خدمات و نگهداری
خدمات پس از فروش
کالای معیوب پذیرش، گارانتی بررسی، و تعمیر در مهلت تعهد (SLA) انجام می‌شود.
هر درخواست با کالا و سریال پذیرش می‌شود، گارانتی‌اش بررسی می‌شود و مهلت SLA دارد. درخواست مسیر کارشناسی، انتظار قطعه، تعمیر و تحویل را طی می‌کند؛ قطعات از انبار مصرف می‌شود و فقط سهم مشتری صورت‌حساب می‌شود.
- ۰
- درخواست باز
- ۰
- نقض SLA
- ۰
- تحویل ۳۰ روز اخیر
برای چه کسانی؟ فروشندگان کالای گارانتی‌دار و لوازم
| مشتری | کالا / مشکل | گارانتی | مهلت SLA | وضعیت |
|---|---|---|---|---|
| آقای حیدری | صدای غیرعادی هنگام کار | گارانتی ۱۲ ماهه | ۲ روز | در حال تعمیرآمادهٔ تحویل |
| خانم رضوانی | خاموش شدن ناگهانی | گارانتی ۱۲ ماهه | ۴ روز | در انتظار قطعه |
| مینی‌مارکت ونک | نشتی آب | خارج از گارانتی | گذشته | در حال کارشناسی |
قطعهٔ مصرفی از انبار کم شد، فاکتور خدمت فقط با سهم مشتری حساب شد و مشتری برای تحویل خبر می‌گیرد.
امکانات
خدمات پس از فروش چه کارهایی برایتان می‌کند؟
- 01
میز خدمات با فیلتر باز، نقض SLA و تحویل‌شده
- 02
پذیرش خدمات با کالا و سریال
- 03
اقلام تحت پوشش و سیاست‌های گارانتی
- 04
مصرف قطعه از انبار و محاسبهٔ سهم گارانتی
- 05
گزارش خدمات
یک داستان واقعی
از مسئله تا نتیجه
- مسئله
مشتری چند بار تماس می‌گیرد و کسی نمی‌داند دستگاهش در چه مرحله‌ای است.
- با اس‌دیتا
درخواست پذیرش و با مهلت SLA پیگیری می‌شود.
- نتیجه
دستگاه سر موقع تحویل و فقط سهم مشتری صورت‌حساب می‌شود.
ایستگاه تقاطع
این ایستگاه به این خط‌ها وصل است
داده یک بار ثبت می‌شود و بین ماژول‌ها خودکار جابه‌جا می‌شود؛ نه دوباره‌کاری، نه مغایرت.
جلسهٔ اول رایگان است
خدمات پس از فروش را روی دادهٔ خودتان ببینید.
درخواست بگذارید تا کارشناس اس‌دیتا تماس بگیرد و در یک جلسهٔ رایگان، همین ماژول را با اطلاعات کسب‌وکار شما نشان دهد.